Богданов Игорь Олегович (bogdan_63) wrote,
Богданов Игорь Олегович
bogdan_63

Category:

МТС обнаружил, что если перестать воровать деньги у абонентов на подписках, то абоненты начинают луч

Президент МТС в интервью месячной давности «Ведомостям» поделился удивительным жизненным наблюдением: когда компания прижала партнёров зарабатывающих мошенничеством на подписках, она обнаружила, что бОльшее количество абонентов будет готово порекомендовать оператора своим друзьям — компания отметила рост Net Promoting Score (NPS)

В прошлом году мы решили принципиально сократить объем навязываемых абонентам услуг. Это всевозможные контент-сервисы, когда человек заходит на сайт и подписывается на услуги, плата за которые потом списывается с его счета. Хотя это не наши сервисы и мы выступаем только посредниками, люди воспринимают это как фрод от оператора, что вредит репутации компании и сказывается на лояльности клиентов. Поэтому мы ограничили взаимодействие с такими партнерами, ввели жесткие требования по уведомлению абонентов. В прошлом году мы недосчитались около 5 млрд руб., но в моем понимании это правильно для долгосрочного развития. Повторюсь, мы единственные, кто сейчас делает это на рынке так жестко, но зато у нас сразу вырос NPS (показатель приверженности потребителя какому-то товару или компании), по этому показателю в I квартале мы стали существенно лучше других операторов большой тройки.

По данным наших читателей, которых Roem.ru опрашивал весной, сильнее всего подписные мошенничества прижали в самых высокодоходных регионах: Москве и Санкт-Петербурге, в регионах они всё ещё встречаются достаточно часто.
МТС обнаружил, что если перестать воровать деньги у абонентов на подписках, то абоненты начинают лучше относиться к оператору → Roem.ru
Tags: разное
Subscribe

promo bogdan_63 december 1, 2021 13:42 978
Buy for 200 tokens
Очень рад, что вы заглянули в мой блог! Надеюсь, вам будут интересны мои записи. Предлагаю для начала посмотреть разделы: Мой сайт СССР Россия Медицина Медицинские байки Юмор Образование История Культура Буду рад всем новым друзьям. Присоединяйтесь, пообщаемся!…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 5 comments